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14歲男孩玩游戲3天充2萬家長要退款 與騰訊就退款金額協商多次

2022-03-11 09:31:30    來源:17173.com

當今社會網絡發達,許多未成年人因為家長教育不到位,用家里的錢大額充值進游戲的事時有發生,事后家長要求游戲大廠騰訊返還,但與其協商還是比較麻煩。近日福建漳州的劉女士向媒體反映,她14歲的兒子在1月17日至19日三天期間,通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆,共20087元。劉女士向騰訊申請退回全款,但雙方就退款金額始終無法達成一致。

19日當晚,劉女士發現微信賬單的充值情況后,立即與騰訊客服取得聯系,申請退款。對此騰訊游戲只同意退還12000多元,理由是無法證明消費是否由未成年人進行,如果李女士不接受12000多的退款條件,將終止退款申請。

劉女士與騰訊協商未果后,向12315投訴了此事。騰訊客服與劉女士再次取得聯系進行第二次退款申請,但在最后的人工回訪環節,騰訊依然以判斷是家長允許孩子進行大額充值的理由,再一次終止了劉女士的退款申請。

劉女士認為,三天56筆大額充值,第三天就立馬申請退款,顯然不會是成年人的行為,劉女士還表示自己每月的工資還需要償還貸款,不可能允許兒子充值游戲。

近日有媒體就此事聯系騰訊游戲相關負責人。隨后騰訊游戲相關負責人表示,客服會與用戶協商處理至滿意結果,公司不作公開回應。

更多《騰訊》相關資訊,敬請關注17173.

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