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【天天新視野】中消協(xié)點(diǎn)名網(wǎng)易暴雪國服停服事件，玩家虛擬財產(chǎn)該如何保護(hù)

2023-01-30 12:13:19 來源：TGBUS整編

【資料圖】

1月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中第十條針對“網(wǎng)易暴雪國服停服”等游戲圈事件，展開了對網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議的問題討論。

以下是第十條官方原文：

近年來，一些運(yùn)營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運(yùn)營引發(fā)消費(fèi)者大量不滿，中消協(xié)介入后，該游戲運(yùn)營方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒體報道了一起“男子起訴游戲運(yùn)營商停服案”，該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判定手游運(yùn)營商具有過錯，應(yīng)按照玩家充值金額的一定比例進(jìn)行賠償。2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲可能因“停服”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損隱患的關(guān)注。相關(guān)案例中，輿論爭議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運(yùn)營方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營商換一種方式“割韭菜”。

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛中，消費(fèi)者由于相關(guān)知識欠缺、取證難、維權(quán)機(jī)制不夠健全等因素，往往會陷入維權(quán)困境。輿論認(rèn)為，消費(fèi)者的權(quán)益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營方在調(diào)整經(jīng)營策略時，須尊重消費(fèi)者意愿，選擇消費(fèi)者可接受的方式。監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善，為消費(fèi)者的虛擬財產(chǎn)筑起堅實(shí)的保護(hù)墻，更好地為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

【天天新視野】中消協(xié)點(diǎn)名網(wǎng)易暴雪國服停服事件，玩家虛擬財產(chǎn)該如何保護(hù)

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