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最新:多人反映美團(tuán)訂單退款未到賬 客服:退款涉及多途徑 可能是第三方的問題

2025-08-24 15:00:06    來源:紅星資本局

紅星資本局8月24日消息,“多人反映美團(tuán)訂單退款未到賬”登上微博熱搜榜,美團(tuán)客服就此對(duì)紅星資本局稱,退款涉及多途徑,退到銀行卡、微信……中間有第三方,可能是第三方出了問題,“如果是我們的問題,我們會(huì)幫用戶處理;如果不是我們的問題,我們會(huì)建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊。”


(資料圖)

早前,年輕人群體中流行過一陣“美團(tuán)團(tuán)購券存錢大法”:在有了錢后,在美團(tuán)平臺(tái)購買各種各樣的團(tuán)購券,但并不實(shí)際使用,等到需要錢的時(shí)候申請(qǐng)退款,或者等團(tuán)購券到期后自動(dòng)退款。

不過,近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱,在團(tuán)購券到期后,美團(tuán)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”,但相關(guān)的退款遲遲沒有到賬,“大家用美團(tuán),一定要檢查每筆退款!”

截圖自小紅書

紅星資本局注意到,在該網(wǎng)友的提醒下,有部分消費(fèi)者檢查了自己的美團(tuán)訂單,并且發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在相關(guān)訂單的退款未到賬的情況。

消費(fèi)者晉莉(化名)告訴紅星資本局,她曾在美團(tuán)購買一個(gè)套餐,去年12月,在申請(qǐng)退款后,她沒有再查詢過訂單情況,直到看到前述帖子,她檢查發(fā)現(xiàn)這筆退款并未到賬。

晉莉提供的截圖顯示,2024年12月16日7時(shí)35分,美團(tuán)受理了她的退款申請(qǐng),審核通過;同一分鐘,數(shù)字人民幣已受理退款,但原支付方式退回失敗。

“退款不成功就一直卡在這里了,也沒有提醒。”晉莉告訴紅星資本局,她沒有收到過關(guān)于退款不成功的提示,在這次點(diǎn)進(jìn)相關(guān)頁面后,有“手動(dòng)提現(xiàn)”的選項(xiàng)按鈕。

在晉莉點(diǎn)擊“手動(dòng)提現(xiàn)”后,8月21日2時(shí)45分,這筆退款回到她的銀行卡賬戶。

圖由受訪者提供

從時(shí)間上來看,晉莉的退款流程長達(dá)八個(gè)月。

“這個(gè)真的太難查了!需要一筆筆對(duì)賬,畢竟買的小東西真的太多了,平時(shí)也愛用美團(tuán)點(diǎn)外賣,誰能想到這么大的平臺(tái)還有這種情況呢?以后注意退款。”晉莉說。

8月24日,美團(tuán)客服告訴紅星資本局,退款涉及多途徑,退到銀行卡、微信……中間有第三方,可能是第三方出了問題,“如果是我們的問題,我們會(huì)幫用戶處理;如果不是我們的問題,我們會(huì)建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊。”

另外,紅星資本局于8月22日向美團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送采訪問題,但截至發(fā)稿,尚未得到有效答復(fù)。

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