天聊：社交很難，但社交方式已經(jīng)變了

社交賽道許久沒有新故事了，2021年，直到 “天聊” APP的出場(chǎng)。

如今，微信已經(jīng)覆蓋了熟人關(guān)系里絕大部分社交需求，“天聊” 究竟靠什么留住用戶？

在中國做社交創(chuàng)新很難了，“天聊” 覺得這是個(gè)難題嗎？

社交這件事，有很多公司很多團(tuán)隊(duì)都想做。但現(xiàn)在要做社交的創(chuàng)新其實(shí)挺難的。

中國有微信，這個(gè)產(chǎn)品把通訊和社交這兩件事情非常緊密地捆在了一起。這里面有非常龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，我們?nèi)粘Ｉ钪械暮芏嘈枨蠖伎梢酝ㄟ^微信的功能得到滿足。

在這樣的狀況下再去做社交創(chuàng)業(yè)，難度真的很大。我其實(shí)很好奇，“天聊” 在創(chuàng)業(yè)之初，有沒有覺得這樣的大環(huán)境是社交創(chuàng)業(yè)很大的難題？或者說，“天聊” 可能不覺得這是個(gè)問題？

其實(shí)，“天聊”內(nèi)部開發(fā)人員在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，一些年輕人的社交需求其實(shí)沒有得到很好的滿足。比如，現(xiàn)在很多社交產(chǎn)品跟現(xiàn)實(shí)身份是緊密連接的。

這種緊密性給用戶在表達(dá)上帶來了挺大壓力。因?yàn)榇蠹以谏钪锌赡苁且环N人設(shè)，在工作當(dāng)中又是另一種人設(shè)，這些人設(shè)如果跟社交媒體緊密相連，有些表達(dá)你會(huì)有顧慮。

首先，“天聊” 所創(chuàng)造的核心，其實(shí)是一個(gè)沒有表達(dá)壓力的環(huán)境。“天聊”就像個(gè)新生兒，開創(chuàng)半熟人社交先河，一個(gè)在未來寫下濃墨重彩一筆的產(chǎn)品。新用戶來到 “天聊” APP，需要給自己設(shè)計(jì)虛擬的頭像，重新設(shè)立一個(gè)新的人設(shè)，

去除了表達(dá)上、人設(shè)上的壓力后，我們發(fā)現(xiàn)年輕人非常愿意表達(dá)。在這層表達(dá)欲背后，這些年輕人也非常有創(chuàng)造力，也更在意是不是能從人群中找到認(rèn)同感。

“天聊” APP 的產(chǎn)品核心，第一層是移除用戶的表達(dá)壓力，第二是通過算法幫助年輕用戶找到志同道合的人。它是一個(gè)基于新一代年輕人的興趣圖譜和社交畫像讓用戶更高效地建立連接，以算法為驅(qū)動(dòng)的社交元宇宙。

一開始，“天聊” APP 的產(chǎn)品機(jī)制其實(shí)是為了滿足大家在現(xiàn)實(shí)世界里可能被束縛的人設(shè)。這樣是不是意味著，“天聊” APP 繞過了之前提到的社交創(chuàng)業(yè)的難題？我們不是在微信已經(jīng)形成的穩(wěn)固的社交網(wǎng)絡(luò)里做深入，而是在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)之外做補(bǔ)充，是這個(gè)意思嗎？

還有，像大家通用的通訊工具，的確就是一個(gè)線下關(guān)系的線上映射。在這樣的社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布內(nèi)容，用戶都有顧忌。“天聊” APP 的確在這樣的社交網(wǎng)絡(luò)之外，試圖創(chuàng)造一個(gè)無壓力社交的環(huán)境。

在這樣的環(huán)境下，我們有很多的月活用戶都會(huì)主動(dòng)發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，絕大多數(shù)的帖子可以得到反饋。這意味著用戶發(fā)出來的帖子，甚至是小眾的愛好，也能有人回應(yīng)。

比如，有個(gè) “天聊” APP 的用戶畫了一些青銅器的花紋作品，如果發(fā)布在別的平臺(tái)，或許就石沉大海了。但在 “天聊” APP 上，他能看到其他青銅器愛好者回應(yīng)的高質(zhì)量評(píng)論。

這些洞察還挺有意思的。現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都有自己的身份和關(guān)系，但往內(nèi)心走，每個(gè)人人性里又不一樣的東西。

你剛剛提到了可以幫助喜歡青銅器花紋的用戶找到同好。這里其實(shí)既要擺脫原來的社交關(guān)系，又要?jiǎng)?chuàng)造出新的社交關(guān)系。在這個(gè)背后，“天聊” APP 是靠什么實(shí)現(xiàn)的？

對(duì)于剛加入“天聊” APP的用戶們，我們一開始對(duì)他的了解是比較有限的。尤其是我們要隔離開現(xiàn)實(shí)的世界，是基于虛擬世界的環(huán)境這樣的特征，也意味著我們不會(huì)把用戶的通訊錄關(guān)系鏈引入到 “天聊” APP的元宇宙當(dāng)中。

“天聊” APP怎樣能夠更精準(zhǔn)地讓用戶找到同好，怎樣讓兩個(gè)人之間有更好的互動(dòng)。而這個(gè)算法也在基于用戶行為的豐富而不斷地豐富和完整。

如何將一個(gè)小切口需求，變成高頻剛需用戶體驗(yàn)？

最近有個(gè)詞出現(xiàn)很高頻，就是 Z 世代。“天聊” APP 也一直說自己的用戶是Z世代。怎么去定義這個(gè)群體。我們看到過很多不同的說法。這個(gè)群體有什么很鮮明的特性嗎？

我們觀察下來，首先，中國的 Z 世代是第一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的原住民，從小就習(xí)慣在移動(dòng)智能設(shè)備上玩游戲、看直播、刷內(nèi)容社區(qū)等等。

同時(shí)，這個(gè)群體也可能體會(huì)到其他代際無法體會(huì)的科技帶來的孤獨(dú)感。因?yàn)椋芏嗍虑槎寄茉谑謾C(jī)上完成，可能大家就不出門了。手機(jī)放下來的那一刻，他們會(huì)感到孤獨(dú)。

此外，Z 世代的個(gè)性是鮮明的，他們的興趣愛好也特別廣泛，包括漢服、萌寵、電競(jìng)等等，當(dāng)他們有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的時(shí)候，他們就會(huì)去追求自己的愛好，為這些愛好買單。

還有一個(gè)特征是，Z 世代非常注重共同體驗(yàn)。在線上，他們希望可以快速沉浸到一個(gè)社交游樂園里，找到志同道合的人一起玩。這些人可能并不是他在線下真實(shí)的好友。

但是，他們?cè)谕粋€(gè)平臺(tái)上玩游戲，在同一個(gè)聊天室交流可以很暢快。他們注重的是這個(gè)體驗(yàn)，而不是某個(gè)特定的個(gè)體。這是我們觀察到的 Z 世代的一些社交特征。

作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，Z 世代身上有很鮮明的特征。但是我們談社交，其實(shí)社交的本質(zhì)還是要通向人性。也就是說，一個(gè)人有 A 面、B 面、C 面，他們想呈現(xiàn)哪一面背后，應(yīng)該是有一個(gè)非常底層的涉及到人性的強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力的。

雖然用戶代際變化了，社交產(chǎn)品也不斷推陳出新。這背后，讓用戶愿意去線上社交的那個(gè)驅(qū)動(dòng)力變了嗎？還是說，可能跟過往的驅(qū)動(dòng)力是統(tǒng)一的？

像是在 BBS 上，你發(fā)布一個(gè)內(nèi)容，別人看到了覺得有意思，可能就會(huì)點(diǎn)進(jìn)你的主頁，看看你平時(shí)還發(fā)表了其他什么觀點(diǎn)。這種社交體驗(yàn)的本質(zhì)是，通過內(nèi)容了解一個(gè)人，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容背后有趣的靈魂。

當(dāng)我們從 PC 互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移后，這種美好的社交體驗(yàn)，在智能手機(jī)越來越發(fā)達(dá)的趨勢(shì)下有些丟失了。

“天聊” APP想給 Z 世代一個(gè)機(jī)會(huì)，去體驗(yàn)下我們 80 后當(dāng)初體會(huì)到的這種田園詩般的社交體驗(yàn)。也就是非常單純地通過內(nèi)容發(fā)現(xiàn)有趣靈魂，通過內(nèi)容了解對(duì)方。

如果是非常直接的傳統(tǒng)社交，其實(shí)很多平臺(tái)都可以滿足這樣的需求。但在我們這里滿足的需求的確是不一樣的。就像之前提到的用戶發(fā)布青銅器花紋，這個(gè)用戶隨手發(fā)布到 “天聊” APP 上，得到了非常迅速的有質(zhì)量的反饋。

這些反饋?zhàn)屗苷痼@，因?yàn)橛杏脩裟軌蛟u(píng)論說這是什么朝代的，在哪里展出過的青銅器。這是我們希望促成的連接，讓用戶找到歸屬感，找到興趣愛好相同的那么一小部分人，可以繼續(xù)進(jìn)行討論和對(duì)話，也是我們所一直努力的——把 “天聊” APP 打造成一個(gè)社交游樂園。

社交游樂園是一個(gè)非常成體系的概念。在這里面，可能既能滿足現(xiàn)實(shí)人性的需求，也有精神靈魂的需求，還有田園詩一樣的需求。這些可能都可以實(shí)現(xiàn)。

但另一個(gè)關(guān)鍵的問題是，這些需求是不是剛需的呢？這么多需求里，哪些是高頻的，是他們離不開的？面對(duì)這么多需求，”天聊” APP 是怎么切入進(jìn)去，讓一個(gè)它變得更強(qiáng)的？怎么能夠把一個(gè)點(diǎn)變成一個(gè)序列，變成大家都渴望，并且長期要用的功能？這個(gè)過程，我還挺感興趣的。

在 “天聊” APP 上，很多用戶最初都是通過熟人邀請(qǐng)，可能把這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)作樹洞，或者是表達(dá)自我的一個(gè)自留地。這個(gè)時(shí)候，可能有別的反饋給到他，這種反饋并不是來自于他已知的社交網(wǎng)絡(luò)中的反饋。

比如說，一個(gè)用戶今天在公司遇到不順，他在 “天聊” APP 里吐槽，這里是個(gè)溫暖的社區(qū)，有實(shí)時(shí)的，來自別的用戶的反饋給到他，安撫他。這種精神上的安慰，可能是他需要的。

對(duì)單個(gè)用戶來說，這種頻次可能時(shí)高時(shí)低。回復(fù)之前提到的問題，怎么變成高頻使用的場(chǎng)景？總體來說，只要用戶有一定的這樣的社交資產(chǎn)在 “天聊” APP 里面沉淀下來，這對(duì)于用戶的長期留存來說肯定是非常好的。

對(duì)于我們的活躍用戶來說，”天聊” APP 已經(jīng)成為他使用非常高頻的 App 了。這里有組數(shù)據(jù)，對(duì)日活躍用戶來說，他們每天可能打開這個(gè) App 24 次，使用時(shí)長在 40 分鐘以上。

他們來到 “天聊” APP 做什么呢？主要是在刷其他用戶發(fā)布的內(nèi)容。比如在等車的時(shí)候，課間時(shí)候就會(huì)過來看一看。他可以看到很多不認(rèn)識(shí)的人，但這些人的興趣可能跟他相關(guān)。

張鵬：交流次數(shù)這么多，最終就會(huì)讓兩個(gè)人慢慢熟起來，從不熟悉變成熟悉了。這個(gè)點(diǎn)會(huì)跟 “天聊” APP 的產(chǎn)品機(jī)制沖突嗎？之前提到，用戶進(jìn)入到 “天聊” APP 是希望擺脫現(xiàn)實(shí)社交關(guān)系的束縛。

能夠找到志同道合的朋友，成為線下的真實(shí)朋友，這些都是使用”天聊” APP帶來的附加值。我們通過精準(zhǔn)的算法匹配，其實(shí)增加了用戶認(rèn)識(shí)新朋友的概率。

我們產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是幫助用戶用更低的成本更高效地建立高質(zhì)量的關(guān)系，我們更在意有多少用戶愿意在 “天聊” APP 上面分享自己的心聲，這些發(fā)聲能否得到更及時(shí)的更豐富的實(shí)時(shí)的反饋。

很多人還會(huì)覺得，聊完 20 萬個(gè)來回，這兩個(gè)人就成了真實(shí)的朋友了。他們?yōu)槭裁催€要回到 “天聊” APP 這個(gè)空間呢？因?yàn)檫@里有兩個(gè)人的社交資產(chǎn)，是他們共同投入時(shí)間精力在這個(gè)平臺(tái)上獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。所以，他們需要去維護(hù)這個(gè)社交資產(chǎn)。

我們的底層邏輯就是，既然 “天聊” APP 是一個(gè)社交游樂園，那我們就應(yīng)該有很多功能，去豐富這個(gè)樂園，能夠把用戶不斷吸引過來，持續(xù)去體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品！

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。