天聊：社交很難，但社交方式已經變了

社交賽道許久沒有新故事了，2021年，直到 “天聊” APP的出場。

如今，微信已經覆蓋了熟人關系里絕大部分社交需求，“天聊” 究竟靠什么留住用戶？

在中國做社交創新很難了，“天聊” 覺得這是個難題嗎？

社交這件事，有很多公司很多團隊都想做。但現在要做社交的創新其實挺難的。

中國有微信，這個產品把通訊和社交這兩件事情非常緊密地捆在了一起。這里面有非常龐大的社交網絡，我們日常生活中的很多需求都可以通過微信的功能得到滿足。

在這樣的狀況下再去做社交創業，難度真的很大。我其實很好奇，“天聊” 在創業之初，有沒有覺得這樣的大環境是社交創業很大的難題？或者說，“天聊” 可能不覺得這是個問題？

其實，“天聊”內部開發人員在創業的時候就發現，一些年輕人的社交需求其實沒有得到很好的滿足。比如，現在很多社交產品跟現實身份是緊密連接的。

這種緊密性給用戶在表達上帶來了挺大壓力。因為大家在生活中可能是一種人設，在工作當中又是另一種人設，這些人設如果跟社交媒體緊密相連，有些表達你會有顧慮。

首先，“天聊” 所創造的核心，其實是一個沒有表達壓力的環境。“天聊”就像個新生兒，開創半熟人社交先河，一個在未來寫下濃墨重彩一筆的產品。新用戶來到 “天聊” APP，需要給自己設計虛擬的頭像，重新設立一個新的人設，

去除了表達上、人設上的壓力后，我們發現年輕人非常愿意表達。在這層表達欲背后，這些年輕人也非常有創造力，也更在意是不是能從人群中找到認同感。

“天聊” APP 的產品核心，第一層是移除用戶的表達壓力，第二是通過算法幫助年輕用戶找到志同道合的人。它是一個基于新一代年輕人的興趣圖譜和社交畫像讓用戶更高效地建立連接，以算法為驅動的社交元宇宙。

一開始，“天聊” APP 的產品機制其實是為了滿足大家在現實世界里可能被束縛的人設。這樣是不是意味著，“天聊” APP 繞過了之前提到的社交創業的難題？我們不是在微信已經形成的穩固的社交網絡里做深入，而是在這個社交網絡之外做補充，是這個意思嗎？

還有，像大家通用的通訊工具，的確就是一個線下關系的線上映射。在這樣的社交網絡中發布內容，用戶都有顧忌。“天聊” APP 的確在這樣的社交網絡之外，試圖創造一個無壓力社交的環境。

在這樣的環境下，我們有很多的月活用戶都會主動發布原創內容，絕大多數的帖子可以得到反饋。這意味著用戶發出來的帖子，甚至是小眾的愛好，也能有人回應。

比如，有個 “天聊” APP 的用戶畫了一些青銅器的花紋作品，如果發布在別的平臺，或許就石沉大海了。但在 “天聊” APP 上，他能看到其他青銅器愛好者回應的高質量評論。

這些洞察還挺有意思的。現實生活中，每個人都有自己的身份和關系，但往內心走，每個人人性里又不一樣的東西。

你剛剛提到了可以幫助喜歡青銅器花紋的用戶找到同好。這里其實既要擺脫原來的社交關系，又要創造出新的社交關系。在這個背后，“天聊” APP 是靠什么實現的？

對于剛加入“天聊” APP的用戶們，我們一開始對他的了解是比較有限的。尤其是我們要隔離開現實的世界，是基于虛擬世界的環境這樣的特征，也意味著我們不會把用戶的通訊錄關系鏈引入到 “天聊” APP的元宇宙當中。

“天聊” APP怎樣能夠更精準地讓用戶找到同好，怎樣讓兩個人之間有更好的互動。而這個算法也在基于用戶行為的豐富而不斷地豐富和完整。

如何將一個小切口需求，變成高頻剛需用戶體驗？

最近有個詞出現很高頻，就是 Z 世代。“天聊” APP 也一直說自己的用戶是Z世代。怎么去定義這個群體。我們看到過很多不同的說法。這個群體有什么很鮮明的特性嗎？

我們觀察下來，首先，中國的 Z 世代是第一代移動互聯網的原住民，從小就習慣在移動智能設備上玩游戲、看直播、刷內容社區等等。

同時，這個群體也可能體會到其他代際無法體會的科技帶來的孤獨感。因為，很多事情都能在手機上完成，可能大家就不出門了。手機放下來的那一刻，他們會感到孤獨。

此外，Z 世代的個性是鮮明的，他們的興趣愛好也特別廣泛，包括漢服、萌寵、電競等等，當他們有一定經濟實力的時候，他們就會去追求自己的愛好，為這些愛好買單。

還有一個特征是，Z 世代非常注重共同體驗。在線上，他們希望可以快速沉浸到一個社交游樂園里，找到志同道合的人一起玩。這些人可能并不是他在線下真實的好友。

但是，他們在同一個平臺上玩游戲，在同一個聊天室交流可以很暢快。他們注重的是這個體驗，而不是某個特定的個體。這是我們觀察到的 Z 世代的一些社交特征。

作為互聯網的原住民，Z 世代身上有很鮮明的特征。但是我們談社交，其實社交的本質還是要通向人性。也就是說，一個人有 A 面、B 面、C 面，他們想呈現哪一面背后，應該是有一個非常底層的涉及到人性的強驅動力的。

雖然用戶代際變化了，社交產品也不斷推陳出新。這背后，讓用戶愿意去線上社交的那個驅動力變了嗎？還是說，可能跟過往的驅動力是統一的？

像是在 BBS 上，你發布一個內容，別人看到了覺得有意思，可能就會點進你的主頁，看看你平時還發表了其他什么觀點。這種社交體驗的本質是，通過內容了解一個人，發現內容背后有趣的靈魂。

當我們從 PC 互聯網向移動互聯網遷移后，這種美好的社交體驗，在智能手機越來越發達的趨勢下有些丟失了。

“天聊” APP想給 Z 世代一個機會，去體驗下我們 80 后當初體會到的這種田園詩般的社交體驗。也就是非常單純地通過內容發現有趣靈魂，通過內容了解對方。

如果是非常直接的傳統社交，其實很多平臺都可以滿足這樣的需求。但在我們這里滿足的需求的確是不一樣的。就像之前提到的用戶發布青銅器花紋，這個用戶隨手發布到 “天聊” APP 上，得到了非常迅速的有質量的反饋。

這些反饋讓他很震驚，因為有用戶能夠評論說這是什么朝代的，在哪里展出過的青銅器。這是我們希望促成的連接，讓用戶找到歸屬感，找到興趣愛好相同的那么一小部分人，可以繼續進行討論和對話，也是我們所一直努力的——把 “天聊” APP 打造成一個社交游樂園。

社交游樂園是一個非常成體系的概念。在這里面，可能既能滿足現實人性的需求，也有精神靈魂的需求，還有田園詩一樣的需求。這些可能都可以實現。

但另一個關鍵的問題是，這些需求是不是剛需的呢？這么多需求里，哪些是高頻的，是他們離不開的？面對這么多需求，”天聊” APP 是怎么切入進去，讓一個它變得更強的？怎么能夠把一個點變成一個序列，變成大家都渴望，并且長期要用的功能？這個過程，我還挺感興趣的。

在 “天聊” APP 上，很多用戶最初都是通過熟人邀請，可能把這個產品當作樹洞，或者是表達自我的一個自留地。這個時候，可能有別的反饋給到他，這種反饋并不是來自于他已知的社交網絡中的反饋。

比如說，一個用戶今天在公司遇到不順，他在 “天聊” APP 里吐槽，這里是個溫暖的社區，有實時的，來自別的用戶的反饋給到他，安撫他。這種精神上的安慰，可能是他需要的。

對單個用戶來說，這種頻次可能時高時低。回復之前提到的問題，怎么變成高頻使用的場景？總體來說，只要用戶有一定的這樣的社交資產在 “天聊” APP 里面沉淀下來，這對于用戶的長期留存來說肯定是非常好的。

對于我們的活躍用戶來說，”天聊” APP 已經成為他使用非常高頻的 App 了。這里有組數據，對日活躍用戶來說，他們每天可能打開這個 App 24 次，使用時長在 40 分鐘以上。

他們來到 “天聊” APP 做什么呢？主要是在刷其他用戶發布的內容。比如在等車的時候，課間時候就會過來看一看。他可以看到很多不認識的人，但這些人的興趣可能跟他相關。

張鵬：交流次數這么多，最終就會讓兩個人慢慢熟起來，從不熟悉變成熟悉了。這個點會跟 “天聊” APP 的產品機制沖突嗎？之前提到，用戶進入到 “天聊” APP 是希望擺脫現實社交關系的束縛。

能夠找到志同道合的朋友，成為線下的真實朋友，這些都是使用”天聊” APP帶來的附加值。我們通過精準的算法匹配，其實增加了用戶認識新朋友的概率。

我們產品的出發點和落腳點，都是幫助用戶用更低的成本更高效地建立高質量的關系，我們更在意有多少用戶愿意在 “天聊” APP 上面分享自己的心聲，這些發聲能否得到更及時的更豐富的實時的反饋。

很多人還會覺得，聊完 20 萬個來回，這兩個人就成了真實的朋友了。他們為什么還要回到 “天聊” APP 這個空間呢？因為這里有兩個人的社交資產，是他們共同投入時間精力在這個平臺上獲得的獎勵。所以，他們需要去維護這個社交資產。

我們的底層邏輯就是，既然 “天聊” APP 是一個社交游樂園，那我們就應該有很多功能，去豐富這個樂園，能夠把用戶不斷吸引過來，持續去體驗這個產品！

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