游戲出海的支付安全、產品分成、渠道維護，都是擺在廠商面前的各種難題。游戲客棧今天參與了一個非常有意思的閉門小會，主要就是聊聊這些出海難題如何解決。不過最有意思的是，我們發現在這個小會議中，主營海外第三方支付業務的艾克索拉(Xsolla)竟然和谷歌坐在了一起。

在很多人印象中都有一個誤解，第三方支付就是在“切支付”，游戲客棧在此之前也出過很多文章，來科普第三方支付的概念，因為第三方支付不僅不是“切支付”而且是一種非常安全可靠，還可以為出海游戲提升收入的方式。

關于這個“誤解”，游戲客棧與谷歌的相關業務負責人也交流了一下看法。谷歌這位朋友其實也有些驚訝，為何市場上會出現這種“誤解”的想法。因為在他看來，谷歌應用商店在客戶群與艾克索拉是高度重疊的，而且業務上并沒有沖突，雙方的關系非常密切，并且經常一起參加各種線下活動，可以說是非常好的合作伙伴。

此時坐在一旁的艾克索拉大中華區負責人陳京波笑著加入了討論，他說道：“我們和谷歌的關系非常好，那是因為艾克索拉的第三方支付業務在全球任何一個國家和地區都是合法合規的。而且我們會幫助客戶規范化他們的業務行為，告訴出海的客戶，什么是安全行為。”

圖：艾克索拉大中華區負責人陳京波

對第三方支付誤解的產生

陳京波表示，很多人認為艾克索拉和蘋果、谷歌是競爭對手關系，其實不然，艾克索拉與全球各大應用商店都是合作關系。因為在未經應用商店許可的情況下，艾克索拉是不會在游戲安裝包中提供第三方支付服務的。

游戲客棧：那你覺得為什么很多廠商會對第三方支付產生了誤解?

陳京波：這主要是因為部分游戲開發者，總想著從谷歌或者蘋果商店切走支付渠道，讓自己免去分成。這其實是一件違規，甚至違法的事情，相當于破壞了應用商店的規則。

谷歌和蘋果為游戲提供流量，而部分開發者卻想不勞而獲，拿走所有利潤，這對應用商店來說也是一件不公平的事情，所以應用就有被下架的風險。久而久而之，很多不明真相的開發者就以為第三方支付業務是“切支付”，所以才產生了這么大的誤會。

游戲客棧：所以艾克索拉是不會做“切支付”這種事的?

陳京波：對。艾克索拉作為一家多年專注于支付業務的公司，絕不會去做“切支付”的事情，也不會允許客戶使用艾克索拉的平臺來做“切支付”的事情。所以我們才和谷歌、蘋果可以保持良好的關系。這不僅是我們的態度，也是客戶和合作方對我們的信任。

但是，最近幾個月，蘋果和谷歌在某些地區嘗試開放第三方支付權限，在規則允許的范圍內，艾克索拉的第三方支付是可以接入的。

游戲客棧：那如何保證艾克索拉的服務是合法合規的?

陳京波：看來我應該向您解釋一下我們的商業模式。

首先，我們會與游戲開發商簽訂許可協議，獲得合作游戲的非獨占、不可轉讓、有限、不可撤銷、指定區域的許可。這種業務模式意味著艾克索拉擁有這個游戲的分銷權。

其次我們與支付提供商(銀行、終端、移動支付提供商、電子貨幣、貝寶等)簽訂了商戶協議。相當于授權玩家可以將充值資金支付給艾克索拉，同時我們提供輔助信息和技術服務，來保證玩家與游戲廠商雙方的資金安全。

我們所做的支付業務，所有的行為都會根據協議進行，不會有超出協議的行為，所以是合法合規的。很多上市公司或者準備上市的公司，都和我們有業務合作，這些公司的財務審計是非常嚴格的，我們能和他們合作，也足以說明我們的合法性。

游戲客棧：能不能具象一點，來說說你們的業務模式?

陳京波：一般情況下，我們給合作方提供免費支持服務WebShop解決方案，幫助客戶快速創建一個線上商城。官方再以官網公告、郵件提醒等方式告知玩家三方充值渠道的存在，玩家通過線上商城付款。這是完全符合蘋果、谷歌政策要求的一種方式。通過我們的線上商城完成的充值，我們只收取非常低的手續費，遠遠低于游戲商店的分成，為游戲省出更多利潤空間。

海外被忽略的幾大增量市場

游戲客棧：你這更像是“省錢”，那有沒有其他提高收入的模式?或者渠道?

陳京波：增量市場算嗎?

游戲客棧：全球游戲都是紅海了，還有增量市場嗎?

陳京波：海外其實有幾個被忽略的增量市場。現在谷歌和蘋果在歐美這些發達國家地區覆蓋了70%的市場。這意味著，其中還有30%的空白，在東南亞地區，甚至達到50%。

另外，今年因為某些原因，還出現了一個新的增量市場，我們很多合作伙伴，上半年都在這個市場取得了很好的成績。

游戲客棧：新的增量市場?在哪里?

陳京波：在俄羅斯。今年上半年，俄羅斯的游戲市場就產生了很大的空白，很多國內的游戲公司抓準這個機會進入了俄羅斯游戲市場，取得了非常好的成績。而且俄羅斯目前沒有辦法獲得谷歌和蘋果的支持，艾克索拉的第三方支付系統，就成為了俄羅斯市場的支付首選。因為我們有很龐大的服務優勢和技術優勢。

游戲客棧：我可不可以理解成，俄羅斯游戲市場現在缺乏支付的手段，艾克索拉可以彌補這個問題?

陳京波：是的。

游戲客棧：如果我現在去俄羅斯發行新游戲還能趕上機會嗎?

陳京波：現在游戲團隊還是有機會的。

覆蓋全球700種支付渠道

游戲客棧：你們的服務優勢有哪些?

陳京波：我們在全球有700多種支付渠道，覆蓋了200多個國家，服務超過1800個游戲。你不要小看這700個渠道，國內游戲出海，在全球遇到過各種支付問題，最簡單的問題是到了一些偏遠的國家和地區，很難找到當地的支付服務商。而且全球那么多個國家和地區，不可能一個一個自己找對吧?我們幾乎可以做到一鍵解決這個問題。

還有個很重要的問題，全球200多個國家，每個國家的稅務規則都不一樣，免費報稅服務是包含在我們的合作里的。你想想，這么多國家和地區，廠商自己去研究稅務、去報稅是什么概念?需要投入大量的精力才可以，很多廠商其實在海外吃過稅務的虧，莫名其妙的就變成了偷稅漏稅，新聞大家應該也看到過不少。但是艾克索拉可以幫助大家直接解決這個問題，而且是免費的。

最低的掉單率和優秀的反欺詐系統

游戲客棧：技術優勢呢?

陳京波：技術上，我說一些淺顯易懂，大家都可以理解的。我們的全球業務中，最高峰值每分鐘可以產生4000萬筆交易。這不僅需要服務器的快速響應，還需要非常過硬的算法，才能保證每一筆交易都不出錯。

還有一點，就是掉單率。你玩游戲的時候有沒有遇到過想充值但是網絡不好充不上的情況?遇到這種情況玩家很焦慮，其實廠商也很著急。全球網絡環境非常復雜，我早上跟美國開個視頻會議，因為網絡不好都上不去，何況是游戲服務器?

但是我們的一個合作伙伴自己做的掉單率測試，在各種網絡環境下去測試支付的成功率，我們的掉單率和某些支付渠道相比，只有他們的四分之一，整體掉單率遠遠低于行業水平。這個合作伙伴說的時候對我們翹起大拇指說：你們真了不起，我在支付的時候甚至拔過網線，但是我拔網線的速度依然沒有你們的支付速度快。很了不起!

游戲客棧：聽說你們有一套在支付上的反欺詐系統?

陳京波：對，這也是我們的技術優勢。很多欺詐行為都是有規律可循的，比如一個玩家的付費習慣是小金額的頻繁充值，有一天他忽然發起了一筆巨大的充值金額，這個金額遠遠超出了他平時的支付習慣，我們的系統就會馬上去排查，這筆充值是玩家本人的正常行為還是存在欺詐風險。上面說到，我們最高峰值每分鐘達到4000萬筆交易，但是一天內從全球收到的退款郵件不超過20封。這就很好地保護了客戶的利益。

結語：

目前，艾克索拉已經正式將大中華區落戶北京，這樣可以更好的為國內游戲公司的出海業務進行支持。在未來業務的拓展上，陳京波充滿了信心。我們可以相信，安全、穩定、成熟的第三方支付服務，拓展機遇之門的投資平臺，以及從開發、推廣層面出發的網紅系統和免費架構網站工具等助力，讓艾克索拉實現了互助式營銷，也為中小游戲團隊開拓海外市場提供了最好的機會，在國家對游戲行業的扶持力度下，相信中國游戲開發者一定能在新的領域取得成功。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。